基本信息

---

下载

文档摘要

---

以客户体验为核心的GS度假酒店服务质量提升路径探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济稳步发展以及人们生活水平显著提升的大背景下，旅游业作为极具活力与潜力的产业，正经历着前所未有的繁荣期。世界旅游组织（UNWTO）的数据显示，近年来全球旅游人数持续攀升，国际旅游人次从2010年的9.4亿人次增长至2019年的15亿人次，尽管2020-2022年期间受疫情影响出现下滑，但随着全球疫情防控形势的好转，旅游业迅速回暖，2023年国际旅游人次已恢复至疫情前的63%-75%。

作为旅游业的关键支撑，度假酒店行业也迎来了新的发展机遇与挑战。