基本信息

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文档摘要

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解构冲突、冲突管理与信任：IT外包关系成功的多维剖析

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，企业的运营越来越依赖高效、稳定且创新的IT系统。然而，构建和维护一个全面、先进的IT基础设施，往往需要大量的资金、专业人才以及持续的技术投入，这对许多企业来说是一项艰巨的挑战。在此背景下，IT外包应运而生，成为现代企业优化资源配置、提升核心竞争力的重要战略选择。

IT外包，是指企业将其信息技术服务业务部分或全部委托给专业的第三方服务提供商（SP）。通过这种方式，企业能够借助外包商的专业技术团队、丰富行业经验和高效运作模式，快速且成本效益高地获得所需的IT资源和技术支持，