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星级酒店员工培训研究——以哈尔滨JW万豪酒店为例

摘要：21世纪是物质和精神飞速发展的社会，人们在出行过程中，越来越重视高品质的服务享

受，因此服务业也在快速地发展，不断的转型升级中，酒店业作为旅游业界的排头兵，占有着当仁不

让的比重。随着酒店业的竞争也在日趋加剧，星级酒店为了提高自身知名度，打造品牌效应，开始越

来越重视对酒店员工的培训意识。在此期间也发现了很多星级酒店在员工培训意识上的淡薄和疏忽，

以及星级酒店在培训中存在的问题。为了星级酒店能提供更优质的服务、降低离职率，当下对星级酒

店员工培训的研究显得迫在眉