基本信息

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文档摘要

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客服邀评场景判断考核题测试卷附答案

1.客户咨询某保湿面霜的保湿功效及适用年龄，客服详细解答后，确认客户无进一步疑问，此时是否必须邀评?()

A.是，属于产品属性类场景，需邀评(正确答案)

B.否，该类咨询无需邀评

C.需等待24小时确认客户无疑问后再邀评

D.仅在客户购买产品后再邀评

2.客服根据客户敏感肤质，推荐温和无刺激的护肤品，客户明确表示“很适合我，谢谢推荐”，此时是否必须邀评?()

A.是，属于产品推荐类场景，客户认可推荐后需邀评(正确答案)

B.否，客户未购买，无需邀评

C.需后续跟进客户使用体验后再邀评

D.仅在客户二次回购时邀评

3.客户