基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、引言

医院咨询部作为医院对外沟通的重要窗口，承担着为患者提供咨询、解答疑问、引导就诊等职责。为了提高咨询部的工作效率和服务质量，确保医院形象和患者满意度，特制定本人员管理方案。

二、组织架构

1.咨询部经理：负责咨询部整体工作，包括人员管理、业务培训、部门考核等。

2.咨询顾问：负责日常咨询工作，解答患者疑问，引导患者就诊。

3.咨询助理：协助咨询顾问工作，负责接听电话、接待患者、整理资料等。

4.咨询专员：负责咨询部内部事务，如文档管理、会议组织、考核评估等。

三、人员选拔与培训

1.选拔标准：

（1）具备良好的沟通能力和服务意识；

（2）熟悉医院业务，了解相关政策法规