基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、编制目的

为保障公司在315消费者权益保护日（以下简称“315”）期间，能够迅速、有效地应对各类突发事件，维护消费者合法权益，提升公司品牌形象，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

2.《中华人民共和国产品质量法》

3.《中华人民共和国侵权责任法》

4.《中华人民共和国广告法》

5.国家及地方相关法律法规

6.公司内部管理制度

三、适用范围

本预案适用于公司315期间发生的各类突发事件，包括但不限于消费者投诉、产品质量问题、服务纠纷、媒体曝光等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立315应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度315