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文档摘要

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网络客户沟通试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种方式不属于网络客户沟通的常用渠道？

A.电子邮件

B.电话

C.在线客服

D.社交媒体平台

答案：B

2.在网络客户沟通中，为了让客户快速理解信息，语言应该？

A.尽量使用专业术语

B.简洁明了

C.多使用修辞手法

D.长篇大论

答案：B

3.当客户提出不合理要求时，客服人员应该？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.全部答应

D.不理会客户

答案：B

4.以下哪项有助于提升网络客户沟通中的亲和力？

A.使用冰冷的语言

B.适当使用表情符号

C.频繁打断客户说话

D.长时间不回复客户

答案：