基本信息

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文档摘要

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演讲人：

2025-09-09

接待服务标准课件

目录

CATALOGUE

01

接待前准备规范

02

接待过程流程

03

服务标准要求

04

特殊情境处理

05

接待后跟进机制

06

标准评估与优化

PART

01

接待前准备规范

环境布置标准

接待区域应划分明确的功能分区，包括等候区、洽谈区、登记区等，确保动线流畅且互不干扰。家具摆放需符合人体工学，沙发与茶几间距需预留至少60厘米，方便客户活动。

空间布局合理性

每日营业前需完成全面清洁，包括地面无尘、玻璃无指纹、绿植无枯叶。空调温度控制在22-26℃，湿度保持在40%-60%，并定期检测空气质量。

环境整洁度要求

企业LOGO、标语等