基本信息

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文档摘要

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全国职业技术院校通用《口语交际》;案例导引;;一、客户接待的要点;;大夏公司的张梅是一位新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，同事小麦和她一起工作。每天上班后一到两个小时是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。张梅马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。张梅转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，张梅匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话，客人面露不悦。一旁的小麦接完电话，赶紧为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。;二、客户接待的技巧;1.对事