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文档摘要

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家政服务礼仪培训

目录

CATALOGUE

01

家政服务概述

02

基本礼仪原则

03

清洁服务礼仪

04

烹饪服务礼仪

05

照顾服务礼仪

06

沟通与职业素养

PART

01

家政服务概述

定义与核心内容

家庭事务社会化与职业化

家政服务是将传统家庭事务（如清洁、烹饪、育儿、养老护理等）通过专业机构或人员外包，实现社会分工的专业化与市场化，提升家庭生活效率。

服务范围细分

涵盖基础保洁、高端家务管理、母婴护理（月嫂/育婴师）、病患陪护、家庭烹饪等多元化服务，需根据客户需求定制个性化方案。

民生服务属性

作为社会公共服务的重要补充，家政服务通过缓解家庭劳务压力，间接促进