基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、背景与目的

随着我国旅游业的快速发展，旅客对旅游服务的需求日益增长。为了提高旅客满意度，提升旅游服务质量，确保旅客出行顺利，本方案旨在建立一套完善的旅客咨询服务体系，为旅客提供高效、便捷、贴心的服务。

二、服务范围

1.行前咨询：为旅客提供旅游目的地信息、行程规划、交通方式、住宿预订、景点门票、旅游保险等方面的咨询服务。

2.行中咨询：为旅客提供景点介绍、交通路线、餐饮推荐、购物指南、紧急救援等方面的咨询服务。

3.行后咨询：为旅客提供旅游投诉处理、旅游纪念品推荐、后续旅游计划咨询等方面的服务。

三、服务原则

1.以旅客需求为导向，提供个性化、定制化的咨询服务。

2.保证