基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、方案背景

随着我国口腔医疗行业的快速发展，口腔咨询服务在满足患者需求、提高医疗服务质量方面发挥着越来越重要的作用。为提高口腔咨询服务的绩效，激发员工工作积极性，提升患者满意度，特制定本绩效方案。

二、方案目标

1.提高口腔咨询服务质量，确保患者满意度；

2.激励员工工作积极性，提高工作效率；

3.优化口腔咨询服务流程，降低运营成本；

4.增强团队凝聚力，提升整体服务水平。

三、绩效指标体系

1.患者满意度

（1）患者对咨询服务的整体满意度；

（2）患者对咨询医师的专业能力、服务态度的满意度；

（3）患者对咨询结果的满意度。

2.工作效率

（1）咨