六西格玛管理赋能商业银行网点运营体系变革——以MS银行为深度剖析样本

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的浪潮中，金融市场蓬勃发展，商业银行作为金融体系的关键支柱，在经济社会发展里发挥着不可替代的作用。近年来，我国金融市场化和国际化进程持续加速，金融市场逐步对外开放，国内外银行机构如雨后春笋般纷纷涌现，为企业和个人供应多样化的金融服务，这让我国商业银行面临前所未有的竞争压力。

从国内市场来看，众多本土银行机构在业务领域展开激烈角逐，纷纷通过推出创新金融产品、优化服务流程、拓展客户群体等手段来提升自身竞争力。与此同时，金融科技（FinTech）的迅猛发展对传统银行业造成了巨大的