基本信息

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文档摘要

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;;什么是质量？;什么是质量？;;1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。

2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的总和。

3：克劳士比：质量的定义是符合要求。

;什么是缺陷？;质量是来自于顾客的呼声！

质量意味着达到顾客的愿望！;质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中

质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！;

谁对质量

来负责?

;;好质量的来源?;好质量的来源?;为了确保一致的质量表现，我们必须做到:

;1.知道并理解标准、规范、政策.;6.确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.;二、顾客满意;顾客完全满意(TCS);以顾客的标准为标准，

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