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第一篇基本概念和原理

第1章质量

一、填空题

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、平安性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、平安性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的运用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的牢靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的实力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，