以客户为中心：长安福特售后服务CRM的深度剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，汽车行业已成为世界经济的重要支柱产业之一。近年来，中国汽车市场发展迅猛，成为全球最大的汽车消费市场。据中国汽车工业协会数据显示，2024年中国汽车产销量分别达到3116.2万辆和3105.9万辆，同比分别增长10.4%和9.2%。在市场规模不断扩大的同时，汽车行业的竞争也愈发激烈，各大汽车品牌纷纷通过提升产品品质、优化售后服务、加强品牌建设等方式来争夺市场份额。

在这样的竞争环境下，售后服务中的客户关系管理对于汽车企业的生存和发展显得尤为重要。客