以客户为中心：雪佛兰4S店售后服务客户关系管理的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和居民生活水平的显著提高，汽车已从昔日的奢侈品转变为大众日常出行的重要工具，汽车市场规模持续扩张。然而，在市场繁荣的背后，汽车行业的竞争也愈发激烈。众多汽车品牌不断推出新车型，在产品性能、价格等方面展开角逐，市场同质化现象日益严重。在这样的背景下，售后服务作为汽车销售的重要延伸，逐渐成为汽车企业提升竞争力、实现差异化发展的关键因素。

雪佛兰作为上海通用汽车旗下的重要品牌，以其年轻、活力的品牌形象，在国内汽车市场占据了一定份额。雪佛兰4S店作为品牌销售与服务的重要终端，为