基本信息

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文档摘要

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商业银行批发业务客户关系管理系统：设计理念与实践路径

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和金融市场迅速发展的大环境下，商业银行所处的经营环境发生了翻天覆地的变化，面临着前所未有的挑战与机遇。金融行业的不断发展，各类金融机构如雨后春笋般涌现，银行面临着前所未有的竞争压力。不仅有传统银行之间的激烈角逐，还有新兴金融科技公司的挑战。这些新兴机构凭借其创新的服务模式和先进的技术，吸引了大量年轻客户群体。例如，一些互联网银行通过线上便捷开户、快速贷款审批等服务，在短时间内积累了大量用户。

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，客户对银行服务的期望也在不断变化。如今的客户更加注重个性化、便捷化