基本信息

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文档摘要

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基于决策树算法的移动客户流失预测：模型构建与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，移动通信行业竞争日益激烈，客户流失问题已成为困扰运营商的重要挑战。随着市场饱和度的不断提高，获取新客户的成本越来越高，而客户流失不仅意味着直接的收入损失，还会对企业的市场份额、品牌形象和长期发展产生负面影响。因此，准确预测客户流失并及时采取有效的挽留措施，对于移动通信企业提升客户忠诚度、降低运营成本、增强市场竞争力具有重要意义。

据相关数据显示，移动通信行业的客户流失率一直处于较高水平。在欧洲，每年有35%-50%的客户流失，而获取一个新客户的平均成本超过700美元，几乎相当