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研究报告

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2025年希尔顿酒店CRM分析.-文档资料

一、项目背景

1.1.希尔顿酒店CRM系统概述

希尔顿酒店CRM系统，即客户关系管理系统，是希尔顿酒店集团在信息技术时代下，为提升客户满意度、增强客户忠诚度和提高运营效率而建立的重要平台。该系统自2000年投入使用以来，已经经过多次升级和优化，成为希尔顿酒店业务运营的基石。截至2024年底，希尔顿酒店CRM系统覆盖全球超过5000家酒店，拥有超过2亿注册用户，每天处理数百万个客户互动数据。

希尔顿酒店CRM系统的主要功能包括客户信息管理、预订管理、销售分析、客户忠诚度管理以及个性化营销等。通过这些功能，希