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文档摘要

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圆通客服考试试题及答案

一、单项选择题

1.客户来电反馈包裹显示签收但未收到，客服首先应该做的是（）

A.直接告知客户联系快递员

B.查看物流轨迹确认包裹状态

C.让客户等待几天再看

D.告知客户这是快递员的问题

答案：B

2.当客户对赔偿金额不满意，情绪激动时，客服的正确做法是（）

A.与客户争论赔偿标准

B.安抚客户情绪，倾听客户诉求

C.直接挂断电话

D.承诺超出公司规定的赔偿

答案：B

3.客户咨询圆通快递的收费标准，客服应（）

A.让客户自己去官网查看

B.简单告知大概价格

C.根据客户提供的重量和距离准确介绍收费标准

D.随意报一个价