数字化时代下新龙电化集团客户关系管理信息系统的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理已成为企业获取竞争优势的关键因素之一。山东寿光新龙电化集团作为一家集氯碱、热电、聚氯乙烯、镁盐加工、新型建材、精细化工于一体的股份制企业集团，近年来随着业务的不断拓展，客户数量急剧增加，这既为集团带来了前所未有的发展机遇，也使其面临着严峻的挑战。

客户数量的增长使得传统的客户管理方式难以满足企业的需求。在过去，集团主要依靠人工记录和简单的电子表格来管理客户信息，这种方式不仅效率低下，而且容易出现信息错误和遗漏。随着客户数量的增多，客户信息的整理、更新和查询变得愈发