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摘要

随着现代新兴信息技术的快速发展，企业边界逐步模糊，越来越多的企业选择开设虚拟品牌社区

这类数字平台。体验式经济的兴起同样在告诉企业必须重视顾客的重要性，改变由企业主导生产和服

务的理念，重视顾客的情感、体验以及与其关系的维护，在线上运营过程中寻找新的思路优化顾客关

系管理，加强与顾客之间的联系从而降低企业自身成本。在这个过程中，游戏化要素的正确使用是一

种新思路。本文采用了文献分析、问卷调查、统计分析三种研究方法。首先对国内外游戏化要素

的使用以及影响价值共创行为的因素的相关研究进行了回顾、分析，并根据文献提出了相关变量的维

度测量。然后借鉴S-O-R模型和