基本信息

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文档摘要

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网购服务补救对消费者行为影响的多维度实证探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿人，网络购物市场规模持续扩大。从综合性的电商平台如淘宝、京东，到专注于某一领域的垂直电商平台如拼多多、唯品会等，多样化的网购平台满足了消费者多元化的购物需求。移动购物的兴起，更是让消费者能够随时随地通过手机APP或移动网站进行购物，极大地提升了购物的便捷性。同时，社交电商作为新兴模