客户服务导向下家电行业物流外包服务商选择：重庆美的案例剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

近年来，我国家电行业发展态势良好，已成为我国传统优势产业，是工业稳增长、促消费的重要引擎。国家统计局数据显示，在消费品以旧换新政策的作用下，2024年前三季度，限额以上单位家用电器和音像器材类零售额同比增长4.4%；9月，家用电器和音像器材类零售额增长20.5%，比8月大幅加快17.1个百分点，当年以来首次实现20%以上的高增长，其中智能家电增速超过30%。此外，1-8月，家电行业营业收入1.26万亿元，同比增长4.0%；利润1022亿元，同比增长3.4%；出口8