基于排队论的A品牌家电企业售后维修服务系统优化：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，家电行业经历了显著的变革和发展，整体呈现出稳步增长的态势。据中金企信统计数据显示，2013-2020年全球家电消费规模从4300亿美元增长至5509亿美元，复合增长率达3.60%；2017-2021年我国家电市场销售规模从7951亿元增长到8811亿元，年复合增长率为2.60%。在产品结构方面，传统大家电市场逐渐饱和，而新兴小家电产品则呈现出快速增长的势头。在品牌竞争上，市场集中度不断提高，知名品牌凭借技术研发、品牌影响力和渠道优