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文档摘要

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酒店客房的查房制度

为规范酒店客房查房工作流程，确保客房服务质量与安全管理符合标准，保障住客权益及酒店资产安全，结合酒店实际运营需求，制定本客房查房制度。本制度适用于酒店所有客房（含标准间、套房、行政房、VIP房及长住客房）的日常检查、清洁后检查、入住前后检查及特殊场景检查工作，涵盖客房部各层级人员（包括客房服务员、楼层领班、客房部主管、夜班房务中心值班员等）的职责分工与操作规范。

一、查房职责分工

1.客房服务员：负责所管辖楼层客房的首次自查，即完成客房清洁或服务后10分钟内对房间进行全面检查，确认无遗漏问题；在客人退房、入住前、夜床服务后进行即时检查；发现异常情况（如设备故障、客人物品