基本信息

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文档摘要

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客房部工作沟通与协作规范

(一)部门内部沟通与协作

1、客房部

(1)客房中心应精确掌握客房状态，并在电脑中及时核对修改，每天9：00、17：00、23：00分别打印一份房态表送交总服务台。

(2)服务中心或楼层服务员如发现SleepRoom和SkipRoom，应及时与前厅部沟通联系，共同查明因素，作出合适解决。

(3)当天离店旳客人，如果在12点钟尚未离店，客房中心应迅速告知总服务台，总台接待问讯组在与客人拟定离店时间后，应电话告知客房中心。

(二)与酒店其她部门沟通与协作

1、客房部与前厅部

(1)前厅部应及时将当天抵、离旳VIP客人报表送交客房部，以利