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研究报告

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2025年希尔顿酒店CRM系统分析讲课文档

一、希尔顿酒店CRM系统概述

1.希尔顿酒店CRM系统背景

希尔顿酒店，作为全球知名的酒店品牌，始终致力于为客户提供卓越的住宿体验。在数字化时代背景下，酒店行业面临着前所未有的挑战和机遇。CRM系统作为一种重要的信息技术工具，已经成为酒店管理的重要组成部分。希尔顿酒店CRM系统的建立，旨在通过收集、整合和分析客户数据，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升酒店的市场竞争力。

随着科技的快速发展，客户对酒店服务的需求日益多样化，个性化。传统的客户管理方式已无法满足酒店业的发展需求。希尔顿酒店CRM系统应运