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研究报告

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2025年希尔顿酒店CRM案例分析._图文

一、希尔顿酒店CRM概述

1.希尔顿酒店CRM系统背景

希尔顿酒店，作为全球知名的酒店品牌，一直致力于为客户提供卓越的住宿体验。随着信息技术的飞速发展，酒店行业正经历着前所未有的变革。客户关系管理（CRM）系统作为现代酒店业的重要工具，已经成为提升客户满意度、提高运营效率的关键。希尔顿酒店CRM系统的引入，正是基于对这一趋势的深刻洞察和战略决策。

在过去的几年中，希尔顿酒店在全球范围内的业务量持续增长。据统计，希尔顿酒店在全球拥有超过5,000家酒店和度假村，覆盖了六大洲的190多个国家和地区。面对庞大的