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文档摘要

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供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本

场景一：事件触发

-时间：上午9:00

-地点：供电公司客服中心、某居民小区

-人物：客服人员小李、居民张先生

-情节：

-居民张先生怒气冲冲地来到供电公司客服中心，向客服人员小李投诉。张先生称供电公司在未提前通知的情况下更换了他家的电能表，更换后电费明显增加，他怀疑新电表存在计量不准确的问题。

-张先生情绪激动，大声说道：“你们供电公司太不负责任了，也不跟我们说一声就换电表，换完之后电费蹭蹭往上涨，这电表肯定有问题！我要个说法，不然我就去网上曝光你们！”

-客服人员小李试图安抚张先生的情绪，说道：“先生，您先消