基本信息

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文档摘要

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零售企业全链路数字化客户关系管理策略规划报告

一、零售企业全链路数字化客户关系管理策略规划报告

1.1.行业背景

1.2.数字化客户关系管理的内涵

1.3.数字化客户关系管理的重要性

1.4.数字化客户关系管理面临的挑战

1.5.全链路数字化客户关系管理策略规划

二、数字化客户关系管理的关键技术

2.1.大数据技术

2.2.人工智能技术

2.3.云计算技术

2.4.移动技术

三、零售企业数字化客户关系管理实施路径

3.1.客户数据采集与整合

3.2.客户细分与画像构建

3.3.个性化服务与精准营销

3.4.客户关系维护与价值提升

3.5.持续优化与迭代

四、零售企业数字化客户关系管理风险与应对