大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度的关系解析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，大型综合超市已经成为人们日常生活购物的重要场所，它们凭借丰富的商品种类、相对较低的价格以及舒适的购物环境，吸引了大量消费者。近年来，我国大型综合超市市场规模持续扩大。据相关数据显示，2021年中国超市及大卖场行业的规模达到了3.09万亿元，2016-2021年的复合年增长率为2.1%。尽管增速有所放缓，但市场规模仍在不断扩大，预计到2024年，精品超市市场规模将达到384.9亿元。然而，随着电商的崛起以及消费者需求的日益多样化和个性化，大型综合超市面临着前所未有的