超市服务质量与顾客忠诚度的关联研究：基于多维度实证分析

一、引言

1.1研究背景

在现代市场经济的大舞台上，零售业始终扮演着不可或缺的重要角色，而超市作为零售业的关键组成部分，更是与人们的日常生活紧密相连。随着经济的稳健发展和居民生活水平的显著提升，消费者对于购物的需求早已不再局限于单纯的商品购买，而是对购物过程中的服务质量提出了更高、更细致的要求。

从行业发展的宏观视角来看，超市行业在历经多年的蓬勃发展后，如今已步入成熟阶段。2024年中国超市行业市场规模约2.5万亿元，全国性连锁品牌与区域中小超市相互交织、并存发展，行业集中度呈现出逐步提升的态势，前10大企业占比达到65%