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研究报告

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2025年医院年度工作总结及年度工作计划模版(3)

一、年度工作回顾

1.1.医疗服务质量提升

(1)2025年，我院在医疗服务质量提升方面取得了显著成效。通过全面实施患者为中心的服务理念，我们优化了服务流程，缩短了患者就诊等候时间，提高了患者满意度。具体数据表明，今年患者平均等候时间缩短了20%，患者满意度调查结果显示，满意度评分提升了15个百分点。例如，在急诊科，我们增设了快速通道，患者从进入急诊到接受治疗的时间缩短至30分钟以内，有效降低了患者的不满情绪。

(2)为提升医疗服务质量，我院加大了对医护人员专业技能的培训力度。今年，我们组织了