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文档摘要

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;;;流程管理;;;客观题（单选、多选、判断）——10分;;1;导读;（一）、流程概念

流程即是一系列结构化的、连续的、有规律、可测量的、重复的增值活动集合，这些活动由组织的人和技术资源实施，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出，是把一个或多个输入转化为有价值的输出的活动。简单的说，就是做事情的顺序。

一个企业不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商之间都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会携带相应的实务流、资金流、信息流进行流转，一旦流转不畅就会导致企业运作不畅。

;（二）、流程要素

一个完整的流程包含六个核心要素：客户和价值、输出结果、若干活动、相互作用、输入资源