基本信息

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文档摘要

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商业驱动下IT服务管理决策方法的深度剖析与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业运营的各个环节，成为推动企业发展的关键力量。从日常办公自动化到复杂的业务流程管理，从数据存储与分析到客户关系维护，IT服务无处不在，其重要性不言而喻。随着企业对IT依赖程度的不断加深，IT服务管理（ITSM）应运而生，旨在确保IT服务的高效交付和持续优化，以满足企业日益增长的业务需求。

在当今激烈的市场竞争环境下，商业因素对IT服务管理决策的影响愈发显著。企业的IT部门不再仅仅是成本中心，而是逐渐转变为价值创造中心，需要紧密围绕商业目标来规划和执