清华斯维尔软件科技有限公司客户满意度研究：指标构建与策略优化

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，软件行业已成为推动全球经济增长和创新的关键力量。从全球软件市场规模来看，2020年，在新冠肺炎疫情“非接触”需求增加的背景下，全球软件市场规模达到约1.34万亿美元，同比2019年增长1.8%。此后，软件行业继续保持增长态势，新兴技术如人工智能、云计算、大数据等与软件产业不断融合，推动软件产业升级。预计2025年中国软件业务收入增速将达到12%以上，软件业利润总额增速将重回10%以上。软件行业的发展呈现出多样化和国际化的趋势，各地区的软件行业都在不断创