基于模糊综合评价法的CRM实施效果深度剖析与系统创新开发研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今高度竞争的商业环境中，市场格局已从传统的“以产品为中心”全面转向“以客户为中心”。客户作为企业生存与发展的核心资源，其重要性愈发凸显。企业逐渐意识到，仅仅依靠优质的产品已不足以在市场中脱颖而出，卓越的客户关系管理成为获取竞争优势的关键要素。

客户关系管理系统（CRM）应运而生，成为企业实现客户关系有效管理的重要工具。CRM系统通过整合企业内部各部门的客户信息，实现客户数据的集中管理与共享，帮助企业全面了解客户需求、购买行为和偏好等关键信息，从而为客户提供更加个性化