基本信息
文件名称：电子商务概论：电子商务客户服务PPT教学课件.pptx
文件大小：15.78 MB
总页数：204 页
更新时间：2025-10-07
总字数：约3.32万字
文档摘要
电子商务客户服务单元7
知识目标（1）了解客户服务与电子商务客户服务的基础知识。（2）掌握售前客户服务的相关知识与技能。（3）掌握售中客户服务的相关知识与技能。（4）掌握售后客户服务的相关知识与技能。
技能目标（1）能够区分不同的电子商务客户服务类型。（2）能够使用售前客服话术进行售前客户服务。（3）能够在售中客户服务中应对各种客户问题，并最终促成交易。（4）能够在售后进行各种客户服务。
素养目标（1）树立真诚服务意识，树立企业责任精神。（2）乐于团队协作，提升整合资源的能力。（3）能用心尊重他人、不断激励自己。
目录7.1客户服务与电子商务客户服务7.2售前客户服务7.3售中客户服务7.4售