基本信息

---

下载

文档摘要

---

网络情境下B2C企业服务补救效果的多维探究与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1B2C电子商务的蓬勃发展

随着互联网技术的迅猛发展与普及，电子商务在全球范围内取得了显著的发展成果。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式作为企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，近年来呈现出蓬勃发展的态势。

从市场规模来看，中国B2C电子商务市场近年来保持着快速增长的趋势。据中研普华产业院研究报告显示，2022年第一季度，中国网络零售B2C市场交易规模达到16988.5亿元人民币，同比增长6.1%。2023年全球B2C电商行业市场规模