数字化时代下水泥工程建设企业CRM系统导入的战略转型与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化进程加速的大背景下，水泥工程建设行业作为国民经济的重要基础性产业，正面临着日益激烈的市场竞争。近年来，随着行业产能的不断扩张以及市场需求增速的逐渐放缓，水泥工程建设市场逐渐呈现出供过于求的态势。众多企业为争夺有限的市场份额，纷纷在价格、技术、服务等多个维度展开激烈角逐，行业竞争格局愈发复杂。

在这种竞争激烈的市场环境下，客户资源成为了水泥工程建设企业赖以生存和发展的关键要素。谁能够更有效地获取、维护和拓展客户资源，谁就能在市场竞争中占据有利地位。客户关系管理（CustomerRe