基于WSR方法论的设施管理关键因素解析与服务效果评价体系构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在现代社会，设施管理作为保障各类建筑、设备等正常运行的关键环节，其重要性日益凸显。从商业写字楼到居民住宅小区，从医疗设施到教育机构，完善且高效的设施管理是维持社会秩序、提升生活品质、促进经济发展的重要支撑。设施管理的范畴广泛，涉及设施的规划、建设、维护、运营等多个阶段，旨在确保设施在全生命周期内保持良好的性能状态，为使用者提供安全、舒适、便捷的环境。

随着城市化进程的加速和社会经济的不断发展，人们对设施管理的要求也越来越高。一方面，大规模的城市建设带来了设施数量的急剧增加和种类的日益复杂，如何有效管