基本信息

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文档摘要

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顾客价值驱动企业可持续竞争优势的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化进程持续加速、信息技术飞速发展的大背景下，当今市场环境正经历着深刻变革，呈现出前所未有的复杂性与动态性。一方面，随着贸易壁垒的不断降低和国际市场的日益融合，企业面临着来自全球各地竞争对手的挑战，竞争范围从区域市场扩展至全球市场，竞争程度愈发激烈。另一方面，以互联网、大数据、人工智能为代表的信息技术革新，不仅改变了企业的运营模式和竞争方式，还深刻影响了消费者的行为习惯和价值诉求。

市场竞争的日益白热化，使得企业间的竞争不再局限于传统的价格、质量和功能层面，而是拓展到品牌、服务、创新能力等多个维