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文档摘要

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产品经理笔试题及答案

一、简答题（每题15分，共60分）

假设你负责一款电商APP的“购物车”功能，用户反馈“购物车不好用”，你会如何拆解需求，识别核心问题？

答案：

第一步先通过「分层调研」定位问题：先看后台数据（购物车放弃率、停留时长、操作路径），比如若“点击结算后返回率高”，可能是结算流程问题；再找不同用户群访谈（新用户/老用户、高频/低频），比如新用户可能觉得“找不到修改数量按钮”，老用户可能抱怨“多商品凑单计算麻烦”。

第二步用「场景化拆解」：把购物车使用拆成“加购时、查看时、结算前”三个场景，每个场景对应用户目标（比如加购时要“快速添加”，结算