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文档摘要

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演讲人：;目录;PART;;酒店行业礼仪重要性;礼仪素养提升目标;PART;着装标准与整洁要求;日常清洁流程;;PART;问候与接待标准流程;;倾听与回应最佳实践;PART;电话接听与服务规范;面对客户投诉时，应保持耐心专注，通过点头、简短回应（如“我理解您的感受”）展现同理心，避免打断客户陈述。;