公共图书馆服务质量对读者满意度与忠诚度的影响：基于多维度视角的探究

一、引言

1.1研究背景

在知识经济与信息时代的大背景下，知识和信息成为推动社会发展的核心要素，公共图书馆作为社会知识传播和文化交流的重要枢纽，其重要性愈发凸显。公共图书馆不仅是文献资源的收藏与保存中心，更是为公众提供知识获取、学习交流、文化休闲等多元化服务的关键场所，对提升公民文化素养、促进社会文化繁荣发挥着不可替代的作用。

随着社会的进步和科技的飞速发展，读者的需求呈现出多元化的显著趋势。一方面，读者对知识的深度和广度要求不断提高，除了传统的学术研究和一般性阅读需求外，还在职业发展、兴趣爱好培养、生活技能提升等多个领域有