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文档摘要

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客房服务与培训

目录

CATALOGUE

01

概述与重要性

02

客房服务基础规范

03

培训内容设计

04

培训实施方法

05

服务质量监控

06

资源与技术应用

PART

01

概述与重要性

客房服务定义与范围

基础清洁与维护

客房服务涵盖房间清洁、床品更换、垃圾处理、设备检查等日常维护工作，确保客房环境整洁舒适，符合卫生与安全标准。

个性化服务提供

包括迎宾水果、夜床服务、物品补充（如洗漱用品、矿泉水）、特殊需求响应（如婴儿床、轮椅协助）等，以满足不同客人的个性化需求。

设施管理与报修

定期检查客房内电器、家具、卫浴设施的运行状态，及时上报故障并跟进维修，保障设施正