基本信息

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文档摘要

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演讲人：

2025-09-13

客房服务流程培训

目录

CATALOGUE

01

服务前准备规范

02

客人入住迎接

03

清洁整理流程

04

客房物品补给

05

特殊场景应对

06

服务结束规范

PART

01

服务前准备规范

仪容仪表自查标准

确保制服无褶皱、污渍，纽扣完整扣好，工牌佩戴于左胸显眼位置，鞋袜保持干净且符合职业要求。

着装整洁规范

头发需梳理整齐并束起（长发），指甲修剪圆润无污垢，禁止涂抹鲜艳指甲油；男性须每日剃须，女性需化淡妆，避免使用浓烈香水。

个人卫生要求

除婚戒、简约耳钉外不得佩戴其他饰品，对讲机需调至静音模式并固定于腰带右侧，避免服务过程中产生噪音干扰。

饰品与设