基本信息

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文档摘要

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门诊候诊服务流程

患者完成挂号缴费后，由预检分诊护士根据挂号信息及初步病情评估，引导至对应科室候诊区。候诊服务全流程以“安全、有序、便捷、人文”为核心，涵盖候诊引导、秩序管理、健康宣教、特殊情况处理及便民服务五大模块，具体操作如下：

一、候诊引导服务

患者到达医院后，首先通过门诊大厅导诊标识或导诊员指引，前往对应科室的预检分诊台。分诊护士核对患者挂号凭证（电子挂号码、纸质号票或身份证），确认就诊科室、医生及预约时段无误后，进行基础信息登记（姓名、年龄、主诉），同时观察患者状态（如是否面色苍白、呼吸急促、搀扶陪同）。对于行动不便者（坐轮椅、拄拐杖、孕妇）、70岁以上老年人或携带3岁以下婴幼儿的